Hai 365 giorni di tempo per effettuare un reso o un cambio dal momento in cui ricevi il tuo ordine, a patto che tu faccia parte del club deporXperience.

Per gli utenti che non fanno parte del club deporXperience, il periodo di reso o di cambio è di 30 giorni dal momento in cui si riceve l'ordine.

Non effettuiamo cambi, quindi se si desidera una taglia o un modello diverso, è necessario restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine.

Per restituire un articolo, è importante che sia nelle sue condizioni originali e che conservi le etichette e la confezione con cui è stato ricevuto. Non saranno accettati resi che presentino segni di utilizzo.

• Se avete scelto un punto di raccolta per il vostro reso, ci vogliono dai 11 ai 16 giorni lavorativi per ricevere la nota di credito dopo averla depositata.

• Se il reso è stato ritirato a casa, ci vogliono dai 6 ai 10 giorni lavorativi per ricevere la nota di credito dopo il ritiro.

• Nel caso in cui abbiate effettuato il reso con mezzi propri e abbiate una prova di consegna al magazzino, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo confermare la ricezione.

Se si sceglie di portarlo al punto di ritiro, il servizio costa 3.99 euro.

Se si sceglie di far ritirare il reso all'indirizzo di tua scelta, ti sarà addebitato un costo pari a 12.99 euro. Nel caso di merci pesanti o ingombranti, il costo è di 29.99 euro.

1. Accedi al tuo account e dicci cosa desideri restituire

Accedi a Deporvillage con i tuoi dati utente e vai su Il mio account > I miei ordini.

Inserisci l'ordine che desideri restituire e seleziona l'opzione "Effettua reso".

Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire e le unità.

Indica il motivo della restituzione di ciascuno dei prodotti che desideri restituire.

Scegli l'opzione “Punto di ritiro”.

Conferma il reso e ti invieremo le informazioni via email.

2. Stampa l'etichetta di reso

Controlla la tua email e stampa l'etichetta di reso che ti abbiamo inviato. Puoi anche stamparlo dalla pagina di conferma o dall'area utente, nella scheda I miei resi.

3. Preparare il pacco

Preparare gli articoli da restituire, senza alcun precedente utilizzo, con l'imballaggio e l'etichettatura originali.

Utilizza lo stesso pacco che hai ricevuto con il tuo ordine o uno simile, in modo che l'imballo originale sia protetto e non danneggiato.

Applica l'etichetta che hai stampato all'esterno della scatola in modo che le informazioni su di essa possano essere lette.

Condizioni di imballaggio: Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e deve conservare la confezione e l'etichettatura originali. In nessun caso accetteremo un prodotto che sia stato utilizzato dal cliente o con l'imballo originale danneggiato.

4. Porta il pacco al tuo punto di ritiro InPost

Clicca qui per trovare il punto di raccolta InPost più vicino. Puoi sceglierne uno qualsiasi. Accetteranno il tuo pacco se pesa meno di 20 kg e non supera 1,5 m. (sommando larghezza + altezza + lunghezza).

5. Restituzione del denaro e gestione dei rimborsi

Una volta ricevuto il reso, controlleremo che tutto sia corretto e procederemo a pagarti l'importo dell'acquisto.

Tieni presente che potrebbero essere necessari dai 10 ai 15 giorni lavorativi dal momento in cui consegni il pacco al punto di ritiro InPost fino al ricevimento del rimborso.

Elaboreremo il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Per saperne di più sui rimborsi, clicca qui.

1. Accedi al tuo account e dicci cosa desideri restituire

Accedi a Deporvillage con i tuoi dati utente e vai su Il mio account > I miei ordini.

Inserisci l'ordine che desideri restituire e seleziona l'opzione "Effettua reso".

Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire e le unità.

Indica il motivo della restituzione di ciascuno dei prodotti che desideri restituire.

Scegli l'opzione “Ritiro a domicilio”.

Conferma il reso e ti invieremo le informazioni via email.

2. Prepara il pacco per il ritiro

Preparare gli articoli da restituire, senza alcun precedente utilizzo, con l'imballaggio e l'etichettatura originali.

Utilizza lo stesso pacco che hai ricevuto con il tuo ordine o uno simile, in modo che l'imballo originale sia protetto e non danneggiato.

Applica l'etichetta che hai stampato all'esterno della scatola in modo che le informazioni su di essa possano essere lette.

Condizioni di imballaggio: Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e deve conservare la confezione e l'etichettatura originali. In nessun caso accetteremo un prodotto che sia stato utilizzato dal cliente o con l'imballo originale danneggiato.

3. Restituzione del denaro e gestione dei rimborsi

Una volta ricevuto il reso, controlleremo che tutto sia corretto e procederemo a pagarti l'importo dell'acquisto.

Tieni presente che potrebbero essere necessari dai 5 ai 9 giorni lavorativi dal ritiro dell'ordine alla ricezione del rimborso.

Elaboreremo l'accredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per saperne di più sui rimborsi, clicca qui.

Se desiderate restituire un prodotto elencato nella tabella delle eccezioni, o se il pacco supera i 20 kg, dovrete farlo con i vostri mezzi: contrattate la spedizione con la compagnia di trasporto di vostra scelta, a vostre spese, e con prova di consegna al magazzino.

1. Accedete al vostro account e comunicateci cosa volete restituire.

Accedere a Deporvillage con i propri dati utente e andare su Il mio account > I miei ordini.

Inserite l'ordine che volete restituire e selezionate l'opzione “Effettua un reso”.

Selezionate il prodotto o i prodotti che desiderate restituire e il numero di unità.

Indicare il motivo del reso per ogni prodotto che si desidera restituire.

Confermate il reso e vi invieremo le informazioni via e-mail.

2. Inviate il reso con i vostri mezzi a:

ESBO LOGÍSTICS - Deporvillage

Pol. Ind. Plans de la Sala LOGIBAGES, Nave 4

08650 Sallent (Barcellona)

Spagna

Deporvillage non è responsabile del pacco finché non arriva ai nostri magazzini centrali e la sua ricezione non è giustificata. Non appena ricevuto, vi invieremo un'e-mail di conferma del pagamento.

Se per qualsiasi motivo non hai potuto consegnare il tuo reso al corriere, puoi contattarci e organizzeremo un nuovo ritiro con la compagnia di trasporti.

Ci sono alcuni prodotti che possono essere restituiti solo tramite ritiro a domicilio. Li potete vedere nella seguente tabella:

Si prega di notare che se il tuo pacco è superiore a 20kg o se si tratta di uno dei prodotti che trovi nella tabella sottostante, dovrai occuparti tu della spedizione. Ecco perché Deporvillage non è responsabile del pacco fino al suo arrivo nel nostro magazzino centrale. Consigliamo di scegliere una società di trasporto che fornisca un tracciamento o follow-up.

Se si riscontra un problema (prodotto sbagliato o mancante), si prega di contattarci entro 24 ore, elaboreremo il reso del prodotto sbagliato e faremo del nostro meglio per effettuare una sostituzione e consegnare il prodotto corretto. In caso di esaurimento delle scorte, provvederemo a un rimborso.

IMPORTANTE: Per elaborare il reclamo, avremo bisogno di foto del pacco ricevuto, compresa la confezione esterna con le sue etichette e anche le etichette del prodotto ricevuto.

Quando si riceve il pacco è molto importante che l'imballaggio e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacco, a meno che non lo notifichi al momento della ricezione per una successiva verifica. Se assisti a qualsiasi tipo di inconveniente, devi informarci entro 24 ore dalla consegna, in quanto dobbiamo informare la società di trasporto e reclamare il danno.
Provvederemo immediatamente a rifornirti finché avremo stock. In caso contrario, riceverai un buono per l'importo dell'ordine.

IMPORTANTE: per poter elaborare il reclamo, è necessario che ci contattiate con le foto del pacco ricevuto, compresa la confezione esterna con le sue etichette e anche le etichette del prodotto ricevuto.

Non si accettano restituzioni dei seguenti prodotti:

• Prodotti elettronici che sono stati accesi e/o attivati.

• Prodotti alimentari e nutrizionali.

• Maschere riutilizzabili.

• BCD, erogatori e octopus.

• Attrezzatura da arrampicata, ad eccezione delle scarpette da arrampicata e dei sacchi di magnesio, che possono essere restituiti.

• Gift cards.

Per elaborare la restituzione di un pack che comprende diversi prodotti, è necessario restituirlo nella sua interezza. Purtroppo non possiamo accettare restituzioni parziali di una parte del pack.

Se devi restituire prodotti appartenenti a ordini diversi, ti preghiamo di inviare ogni prodotto in un pacco separato, poiché gli identificatori di reso sono diversi.

Non possiamo cambiare il metodo di rimborso, i rimborsi saranno sempre effettuati sulla stessa carta o metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento della prima rata. In ogni caso, se Deporvillage ha effettuato il rimborso e si hanno altri dubbi, è necessario contattare l'istituto finanziario che ha gestito i pagamenti.

Reso: cambio idea o prodotto indesiderato

Il reso è il diritto di recesso da un acquisto. Puoi richiederne una se il prodotto non ti piace, non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea.

Quando si applica? Si applica entro un periodo di tempo limitato dalla data di ricezione dell'ordine (30 giorni o 365 giorni, come per DeporXperience).

Quali sono le condizioni? Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato, con le etichette e la confezione originale intatte.

In breve: è l'utente a decidere se il prodotto non soddisfa le sue aspettative e non è stato utilizzato.

Garanzia: Problemi con il prodotto

La garanzia è la nostra responsabilità di riparare o sostituire un prodotto che presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento.

Quando si applica? Si applica se il prodotto presenta un difetto tecnico o di fabbricazione entro il periodo di garanzia stabilito (2 anni dall'acquisto prima di gennaio 2022 o 3 anni dopo gennaio 2022).

Cosa copre? Copre i difetti di fabbricazione. Non copre i danni dovuti a uso improprio, incidenti o normale usura.

In breve: è una risposta a un problema con il prodotto, se è arrivato danneggiato o ha smesso di funzionare correttamente.

Tutti i prodotti acquistati da deporvillage sono coperti dalla loro garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e la cattiva lavorazione. Se pensi che il tuo articolo sia difettoso, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account
2. Seleziona l'ordine per il quale si desidera elaborare la garanzia
3. Seleziona il prodotto e fare clic sul pulsante di reso.
4. Scegliere il motivo "Difettoso/garanzia"
5. Quindi, fai click sul pulsante "Richiedi garanzia"

Riceverai un'e-mail con l'indicazione del tuo numero di garanzia e la richiesta delle informazioni necessarie. Contatteremo il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo della situazione il prima possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ciascun marchio. La decisione di sostituire o riparare l'articolo dipenderà esclusivamente dalla marca.

Procedura una volta emessa la garanzia

Se il marchio richiede l'articolo da noi, ti invieremo un'etichetta di spedizione via e-mail per consentirti di inviarcelo gratuitamente. Ti informeremo sui punti di consegna più vicini a casa tua.

Cosa succede una volta accettata la garanzia?

Una volta che la garanzia è stata approvata dal produttore, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e te lo spediremo gratuitamente.

Ti preghiamo di notare che ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta se l'articolo non soddisfa le condizioni di garanzia. Inoltre, un prodotto riparato o sostituito non può essere restituito in un secondo momento.

Cosa succede se il prodotto appartiene a questi marchi?

• Alcuni dei nostri fornitori gestiscono le garanzie direttamente, secondo le proprie politiche. Se il tuo prodotto appartiene a uno di questi marchi, ti forniremo le informazioni di contatto e i link necessari per gestire la garanzia direttamente con loro.

• Garmin

• Suunto

• Tacx

• Hammerhead

• Zycle

• Polar

• BOA

• Mavic

• Bodytone

• Inxide

• Coros

Articoli e danni NON coperti dalla garanzia

La garanzia non copre i seguenti casi, in quanto considerati danni dovuti all'uso o a fattori esterni:

Usura generale di componenti come pneumatici, camere d'aria, freni, pastiglie, cavi o batterie.

Articoli che emanano cattivo odore o sono bagnati.

Danni causati da fattori esterni (attrito, oggetti appuntiti, sostanze chimiche, ecc.).

Tagli e strappi nel neoprene. Questo materiale è molto delicato, quindi si consiglia di indossare sempre i guanti.

Qualsiasi prodotto riparato o sostituito durante il periodo di garanzia sarà coperto per il periodo rimanente della garanzia originale.